大表姐：

即便你现在没在上海，你也一定知道了「上海团长」这个词。

过去一个月，团长对封控在上海家里的很多人来说，像救命一样的存在。

挺身而出的团长据说接近80%是女性，在这件需要不厌其烦的联系、沟通、控流程，做表格的事情上，女性的优势和责任感体现地淋漓尽致。

从自救顺便帮助别人，到封控在家也能吃上咖啡蛋糕，团长的战斗力非同一般，每个团长如果放出去在职场拼杀，很难说能打下多大的江山。

我们也联系了身在上海不同小区、拥有不同本职工作的团长，聊了聊他们做团长期间发生的事儿，这是最近一段时间来特别让人受到鼓舞的力量。

做团长，简单理解，是带领着几个人组成的小组，做一个项目。

有过项目管理经验的人都知道，一个项目的顺利完成，流程规划和管理当然很重要，但不可能所有发展都是按部就班。

最考验人的，是临时出现的紧急状况，需要即刻的危机处理能力。

如果发生在职场上，危机处理好歹还有帮手，可以寻求上级干预、请团队协助，但团长作为野生的项目负责人，四下望去，只有自己。处理不当，很可能要赔钱道歉。

小马就遇到了这样的事。

她起初在群里看到有个卖鸡蛋的「二道贩子」，自己正好也需要买鸡蛋，就加入了团购。

没想到，这个团长组团后就在群里「闭了麦」，死活不出现。

群里一时没人主持，小马就挺身而出，做了这个名义上的「团长」。

她所在小区要团一个160多人份的鸡蛋，算是规模很大的一个团。

一开始在小马的安排下，确认需求数量、确认货源、确定志愿者团队，都比较顺利。

因为鸡蛋的货源是最初拉群的那位团长在接洽，她每天都在群里回应当天晚上9点可以到货，却连续爽约了6天。

到货时间一直在往后延期，小马负责的这个团逐渐失控。

有人想要退出，但这时退出就拿不到退款；有人开始拨打12315投诉团长，可团长就是不露面；也有人在群里直接挂团长，想让她出来解释给说法，团里的情绪也渐渐多起来。

这就相当于项目进入尾声了，却有走向烂尾的趋势。

小马的目标感和责任感，要求她必须想办法让这个团走到最后。

因为如果合作失败，各方都会损失：客户拿不到食物；这位团长留在团购程序上的电话已经被打爆，不堪其扰；小马付出的这么多时间也全都会成为沉没成本。

这和任何合作没有区别。

双方有共同的利益，也在承担各自的损失，最优解仍然是把团购完成。

所以小马领头的志愿者团队和那位「团长」持续协商了很多天，如果最后期限日还不能交货，那么双方就要启动「赔偿机制」。

同时，小马和团队的人又在群里向团员做出公告，鸡蛋的最后送货时期是哪一天，如果送不到会怎么处理，争取群里大伙的理解。

在赔偿机制的限制和小马团队的努力下，最终还是在延迟交货许多天后，团购应到的260多份鸡蛋终于送到了小马所在的小区。

我问小马，和本职工作相比，组织团购对自己能力的考验体现在哪里？

她说，尽管自己本职工作就是媒体执行，日常做的最多的事就是沟通，也是自己最得心应手的。

「但工作时最多只需要同时面对不超过10个客户，团购却要同时面对上百个居民，其中还有很多老年人，就多了很多不可控的因素，也是由于对这些临时但突发情况预警不足，导致中间产生了很大但波折。」

要想做好一个团长，应变能力可以说是巨大的一个考验。

Ivy没想到，在封城期间，自己唯一主持的一次团购，最后竟然变成了一次维权。

团购的起因是Ivy家里的酒精快用完了，特殊时期，这是和大米蔬菜一样的必需品。

本想搭其他团长便车的她，发现社区里没有酒精团购，与此同时，有100多户邻居也急迫需要酒精。所以Ivy就通过自己联系供应商开了一团，采购了1000多瓶酒精喷雾。

团购过程和其他团大同小异。

但当酒精到手后，有人在团购群里提出，收到的酒精似乎是政府新闻里曝光的过期产品。

Ivy立马认真去核实了产品情况，果然就是同一个厂商的临期换标酒精产品。

「这运气，解封了第一时间要去买彩票了。」邻居们还在群里开玩笑。

△换标的临期酒精

Ivy也没慌，从事法律工作的她，维权是曾经工作的一部分，不算无法应对的困难。

但到底怎么个维权法、最终要达成什么目的，是要看团员们的需求。

不合格酒精这件事如果要以法规来说，是可以主张追究供应商的责任，要求退一赔三。

但当Ivy第一时间把酒精临期的情况告诉大家后，她发现大部分人担心的不是经济损失，而是更迫切的想要合格的酒精。

所以跟供应商死磕法律要求足额赔偿，并不一定是当下最好的选择，对方也很可能会拒绝或者推诿。

在这种情况下，Ivy从防疫为重的角度出发，用自己的专业知识和谈判技巧，在当天晚上就将问题迅速解决了。不但向供应商争取到了全额退款，同时供应商承诺第二天将立即运送一批同等数量的新的合格酒精。

「在特殊的情况下遇到这种问题，我们通常都会选择快速、实际能解决问题的方案。」

我们在职场里也常常遇到这种情况，事情忽然产生了变化，是要按既定流程步骤坚定走完，还是要学着变通去理解各方需求并获得更快速落地的结果？

很多人好心办坏事，也许问题就出在这个决策上。

Ivy最后也跟我讲了她自己在这次事情里做的总结：预期管理和闭环思维是事情圆满结束的关键操作。

先说「预期管理」：

首先是在和供应商谈妥退款但在争取进一步补偿的同时，立即告诉大家可以退款。

这一步相当于稳定军心，让大家知道不会有经济损失，这就极大程度缓解了大家的情绪，这事儿变得可沟通了。

再看「闭环思维」：

说白了就是「凡事有交代、件件有着落、事事有回音」，让大家及时知道进展、跟进负责到底：

下一步做什么、决定是什么、对方的回应是什么，最终的结果是什么，保持透明度，赢得大家的支持和信任。

这批有效的酒精到手之后，邻居们还主动留出了一部分赠与门卫、小区里的老人和其他团长。

我问她，如果是在职场遇到这件事，能顺利解决的核心能力是什么？

「责任心。」Ivy回得很快。

即便是在某件事情上作为一个协助的角色，她认为也需要把每件事当做自己的事看待，清楚集体目标和自己的职责，拥有闭环的思维。

说实话，我很感动。有这份意志的职场人，值得无穷无尽的赞美。

很多人做团长，是出于自己的需求，缺粮缺用品，万不得已只能自己来。

chili却是完全出于热心——总要为陷于困境的人做点什么吧，她最开始的想法就是这么简单。

——大多数人对团长的敬意也来自这里，当多数人退缩慌张时，有人想的是，「我们来看看怎么解决问题」。

chili自己家物资储备很足，但因为所在小区很大，作为原住民和志愿者，一方面她了解到邻居对物资需求很强烈，另一方面也是自己有过团购经验，还有采购资源，这事就这么做起来了。

第一次做小区的团长，还是在封控早期，她借助自己的经验和资源，实现了小区第一单成功的团购。

直到现在，chili还在以每天一个团的频率组织团购，鸡蛋、面粉、面包，什么都有，而且大多都是应邻居们的要求做的团购。

从资历来说，chili完全是职场前辈。她在大型连锁超市做过采购，从获取靠谱供应商，到招募志愿者，成团，付款，取货，分发，甚至是过程中的风险管理，都有完整的职场经验支撑。

所以在chili这里，做团长就像是完成工作任务一样，事情都被安排地有条理、系统性。

我还是问了同样的问题：如果做团长是一份工作，其中什么素质最重要？

chili说，其实做团长相当于在管理一家公司。

比如，信息管理能力：

开团时候就跟大家讲清楚，商家报的分量是多少，实际是多少，有什么原因造成差异——成员对信息越早清楚，越不会事后有误解，引发不必要的工作量，这在职场，叫做信息前置。

比如，拥抱变化的能力：

开团人数不足是常有的事儿，那得联合隔壁小区一起成团；封控楼和管控楼各有规则，分配志愿者就会根据规则，把货品放在电梯里，或者送到家——规则一天一变，应对措施也就随之变化——有多少职场人特别不满意「公司老是变来变去」，「市场一年一个样」，也许对我们最有益的思维是「最大的不变，其实是应对不变的能力。」

比如，选择合作方的能力：

供应商良莠不齐要做判断筛选；——在职场，管理者的一大职责是最后拍板一个合作方，但如何筛选靠谱的合作方，而不是做到一半，团队精力都投入进来，才发现对方不靠谱。这要求管理者有标准，有魄力，该拒绝拒绝——有时候好的合作方，是合作成功的基础。

从牛奶这类生活必须的物资到家电、卫生用品，chili都有可触达的供应商。她时时和曾经的同行、现在的朋友们交流，从各处收集信息，信息越多越能筛选出靠谱的合作方。

这当然和行业属性相关，却也是职场经验上重要的一环：你的资源可以带你到很远的地方。

比如，项目管理能力：

从成团到货品分发，等于项目管理者从立项、数据跟踪、时间追踪、完结验收的全流程管控，邻居收到货了，就是这个短期项目完成了。从质量到效率，都得操心。

比如，沟通的能力：

和团员、供应商的沟通，等同于一个中层管理既要面对上级又要管理下属，这个过程，要沟通道理（比如流程，风险），也要沟通情绪（比如不满，指责），要在焦头烂额之时，还保持沟通的耐心。在职场中做过管理的都知道其难度，但是放到团长身上，只会更难。

比如，算账的能力：

谁多收了钱少收了货，供货商差价是否ok，同行对比价格，等等等等。没时间给你慢慢算账，第一时间必须快速反应，及时处理。

「都是惯性的操作。因为职业上的习惯都是体系化培养出来的，是被无数次证明过有用的。」

在我们的采访中，有人带一个团就已经够累了，但是chili手里的几十个团购，大多被安排地很妥帖，这和她很多年的职业训练密不可分。chili说，她附近挺身而出的小区团长，大多是有10到20年管理经验的人。

这背后还有最底层的一个能力，是抗压性。说白了，就是不崩塌，焦头烂额之下永远都相信有解决办法，不被外界情绪影响，自有章法。

「在这个资源困难时期，团长首先要顶住，才能让整个社群能相对比较顺利、平稳地度过这段时期。」

chili带团的经验丰富，她认为团长不但要能抗压，还得能兜底。

如果说团长是野生的，那么所有志愿者、协助者也同样，没有办法要求每个人都能顺利精确地做完团购中参与的事情，所以团长的兜底，意味着要起到漏洞填补的功能。

但毕竟不是换取利益的正式工作，对团长而言，也会松懈、会忙不过来、会有疏漏，所以chili更升级的做法是，从常常参与的团购志愿者中找出主力，根据每个人的优势和特长，做好更细致的分配。

相当于从一个人主导变成了带团队做事，手里有人，能实现的团购也就更多元更丰富。

从责任到管理，从机制到带人，chili把团购做出了创业的气势。

这是要经过数年修炼，才能有的真经啊。

聊之前，就知道团长厉害，聊完，多了很多敬意。

根据博主「兔撕鸡大老爷」的估算，现在在上海，有13万个左右的保供型团长，帮忙买蔬果米肉；还有五倍以上的改善型团长（65万），提供其他的团购支持。

大多数团长，付出时间、精力，甚至还要自己赔钱，初心多是怀着一份责任，帮助有需要的人。

民间的英雄，是危难时的真英雄，他们本无职责，却站到慌乱的中心，对着大家大喊，「别慌，我们来想办法！」

这是人性最深沉的光芒，是黑暗中的希望。

希望团长这个身份，可以随着物资供应健全而逐渐消失。

但团长的精神，团长的职业素质，团长给职场人的榜样力量，他们的「意志和能力」，可以一直传递。

这是我们愿意共同守护的记忆和能力，因为，无论什么样的时代，无论什么样的系统，都还是靠人心中这一点不灭的光来守护。

看到这里，你是不是也觉得，团长们真的太牛了。

如果真的可以把上面的每一项技能都学习好，那妥妥的职场扛把子啊！

然而事实是，先不说有没有机会锻炼这些「管理技能」，现实生活中，光是一些职场小事，就够让人焦头烂额的了——

总是半夜给自己发消息，布置任务的领导；拼尽全力也完成不了的业绩目标；发了工作通知，却没人回应；……

问题一大堆，但解决方法却寥寥无几。最后，每天都被职场折磨得身心俱疲。

如果你也正在被这些职场问题所折磨，那么一定要试试这本脱胎于崔璀这16年工作经验的职场晋升手册：「职场晋升101」。

团长身上展现的这些技能

在崔璀的新书《职场晋升101》中都有讲解

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全书包含职场里的101个常见问题。都是从这两年崔璀拍视频的近400个选题，根据1400万个点赞，一个个选出的。

也就是说，在成为这本书前，这些问题先经过了一轮用户的投票。

绝对足够真实，足够普遍。

不仅如此这101个问题，又被分为了三个章节：管理自己，管理团队，管理老板。

话题的颗粒度都很细，细到你每天都会遇到；也都很重要，你经历过肯定知道，这些问题，你不解决它们，就会被它们给解决。

从实习生、到到主管，总编辑，COO，CEO，投资合伙人，再到今天创业者。

崔璀几乎经历了每一个职级的喜怒哀乐，也因此能代入理解职场人的每一个阶段。

书中有些方法，乍一看好像不太「靠谱」，却真真切切帮助过上万名职场人。

就像吴晓波老师在序中说的：

「里面的很多复杂招式，都是崔璀自己琢磨粗来的，和我们常规的方法不太一样。

这本书的新鲜，也正在这里了。」

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