本报讯日前，上海联通在抓好疫情防控的前提下，以云﹢现场的方式开启上海客服系统集约割接。随后，上海联通智慧客服系统成功上线，圆满完成首批热线话务集约至中国联通智慧客服南方二中心，标志着上海联通踏上智慧客服新征程。

　　今年5月11日，上海智慧客服集约项目正式启动，由公司分管领导亲自挂帅，多部门成立专项工作组，以“业务不断、感知不降、队伍不乱”为原则，制定完善的集约工作实施方案，稳步推进各项工作。

　　通过多方精诚协作、紧密协同、跨域攻坚，历时170个日夜，完成2207项业务梳理、130项业务需求、2064项功能测试，圆满完成本次智慧客服集约割接任务。

　　以智慧客服集约为契机，上海联通客服特色功能再次升级，政企工单体系具备向全国复制推广的能力，同时，基于集团五大中台建设，上海联通进一步优化集约实施流程，实现能力一点共享。

　　接下来，上海联通将加速推进话务集约进程，进一步发挥数字化、集约化、智能化优势，全面推进服务模式转型升级。

（文章来源：人民邮电报）